FAQs

• Mon bijou va t-il noircir ou verdir ma peau ?

Non. Tous nos bijoux sont fabriqués à partir d'acier inoxydable de grande qualité. L'acier inoxydable 316L ou 304, il a pour particularité d'être résistant à l'eau, à la transpiration, il ne noircit donc pas et ne verdit pas la peau.

• Est-ce que je peux porter mes bijoux sous la douche ou à la plage ?

Nos bijoux sont en acier inoxydable, ce qui les rend résistants à l'eau douce ou de mer, au chlore et aux produits ménagers. Vous pouvez donc porter vos bijoux à la plage ou sous la douche en toute tranquillité. Nous vous recommandons de les rincer à l'eau claire avant de les sécher afin de préserver leur éclat.

• Comment envoyer mes souvenirs ?

Insérez votre souvenir dans un pochon hermétique tel que les sachets zip ou de l'aluminium. Ecrivez votre nom/prénom ainsi que votre numéro de commande sur un papier

. Mettez le tout dans une enveloppe. Affranchissez la à l'adresse : 2 rue de l'euro - 74960 Meythet et déposez la dans un bureau de poste.

Nous vous confirmerons la bonne réception de votre courrier.

Il faut compter 7 à 15 jours de délai de fabrication. Le délai varie en fonction du nombre de commandes et de la période ( fête de fin d'années, promotion etc..) 

• Je suis fréquemment sujet(te) à des allergies lorsque je porte des bijoux. Est-ce que vos bijoux contiennent du nickel ?

Nos bijoux sont exempts de nickel. Ils sont fabriqués à partir d'acier inoxydable de qualité 304 ou 316L qui est un matériau hypoallergénique.

• Quel est le délai estimé de livraison de ma commande ?

 

Nous expédions les commandes dans un délai de 48 à 72 heures. Le temps de livraison de votre commande sera déterminé par le mode d'expédition que vous sélectionnerez lors du paiement. Veuillez noter que le délai de livraison peut être prolongé pendant les périodes de promotions, les fêtes ou les événements exceptionnels.

En ce qui concerne les commandes personnalisés, ces dernières sont expédiées dans un délai de 7 à 15 jours dès réceptions de vos souvenirs.

• Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle est passée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'expédition de votre commande

• Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ?

Nous garantissons votre satisfaction ou vous serez remboursé(e).Dans le cas où le produit ne répondrait pas à vos attentes pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous le renvoyer.

 Dès réception de l'article dans nos locaux, nous vous rembourserons intégralement. Il est cependant impératif que tous les produits renvoyés soient en parfait état, c'est-à-dire jamais portés, et que vous preniez en charge les frais de retour.

Veuillez indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions l'identifier et vous rembourser.

Les commandes personnalisés ne peuvent être renvoyées.

• Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question (commande, envoi de souvenirs remboursement…),veuillez nous envoyer un mail à l'adresse contact@maltsbijoux.com, ou directement via le formulaire de contact disponible sur le site.Notre service client répondra à votre demande dans les prochaines 24-48h. ( Hors week-end et jours fériés)